Người dùng iPhone 2 SIM khó được hỗ trợ bảo hành tại Việt Nam

Theo Zingnews, Hong Kong và Singapore là những nơi mà các nhà kinh doanh iPhone xách tay Việt Nam tìm tới để nhập nguồn hàng. Ở những thế hệ iPhone gần đây, Hong Kong là điểm đến yêu thích của thị trường Việt Nam vì dòng sản phẩm tại nước này có 2 SIM vật lý, phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng.

Thế nhưng, điều này khiến các thiết bị trong nước có sự khác biệt nhau về kết cấu phần cứng, sửa chữa cũng như linh kiện bảo hành. Bởi vậy, chủ nhân của máy sẽ gặp nhiều rủi ro nếu máy có lỗi.

Bảo hành iPhone Hong Kong không rõ ràng

Hôm 4/10, nhiều người buôn bán iPhone xách tay có chia sẻ thông tin rằng trung tâm bảo hành Apple trong nước đã không nhận hỗ trợ với dòng sản phẩm iPhone 14 ZA/A. Đó là những chiếc iPhone xách tay từ Hong Kong, Macau. Bên cạnh đó, trung tâm cũng không hỗ trợ sửa chữa có tính phí cho dòng sản phẩm này.

Nhân viên hỗ trợ từ trung tâm ủy quyền Thuận Mỹ trả lời thắc mắc người dùng rằng dòng sản phẩm này hiện chưa có chương trình chính thức tại Việt Nam vì điện thoại chính hãng vẫn chưa được mở bán.

Nhân viên chăm sóc khách hàng nói: “Thế nhưng, dù có hóa đơn thì iPhone xách tay từ Hong Kong, Macau không được thay thế linh kiện và hỗ trợ bảo hành. Bởi lẽ máy sở hữu 2 SIM vật lý, khác biệt về phần cứng với thiết bị Việt Nam”. 

Trong khi đó, nhân viên của hệ thống ASP (Authorised Service Provider) Thakral One lại trả lời cùng câu hỏi rằng người dùng cần mang máy tới cửa hàng để nhân viên xem số serial. Theo đó, sẽ có thông báo về việc tiếp nhận bảo hành. 

Ông Nguyễn Lạc Huy, đại diện hệ thống Điện thoại vui nói: “Đối tác của Apple có thể từ chối tiếp nhận do iPhone 14 chưa được bán chính thức tại Việt Nam. Hãng có thể sẽ điều chỉnh chính sách để các hệ thống sửa chữa và nhận bảo hành”.

80% không được bảo hành

Đại diện của một trung tâm bảo hành chính hãng của Apple tại Việt Nam cho biết so với các dòng máy khác, iPhone 2 SIM có quy trình tiếp nhận phức tạp hơn. Theo đó, thiết bị này cần được kiểm tra số IMEI/serial xem có thuộc hàng được bảo hành hay không.

Thậm chí đối tác bảo hành cũng không rõ nguyên nhân dẫn đến sự từ chối ở trường hợp iPhone xách tay không đủ điều kiện để được bảo hành này. Thông báo của Apple chỉ là khách hàng mang sản phẩm trở lại thị trường ban đầu để có được sự hỗ trợ.

Vị này tiết lộ rằng có tới 80% iPhone xách tay 2 SIM bị từ chối. Trong khi đó, mức từ chối dịch vụ sửa chữa khoảng 5-10%.

Ngoài ra, sản phẩm có thể bị thay đổi do có khe 2 SIM vật lý. Điều này sẽ được gửi đến khách khi tiếp nhận bảo hành.

Chẳng hạn như bo mạch chính cần thay thế nếu khay SIM có vấn đề. Bên cạnh đó, một số chức năng của bản gốc cũng có thể bị loại bỏ.

Ngoài iPhone Hong Kong 2 SIM, năm nay còn có sản phẩm từ Mỹ không có khe SIM vật lý. Hiện tại, chính sách bảo hành minh bạch chưa dành cho những thiết bị như vậy tại Việt Nam.

Trang chủ Apple đề cập đến thông tin rằng thiết bị được hỗ trợ trên toàn cầu. Thế nhưng, hãng vẫn hạn chế một số điều khoản, tùy theo chính sách của quốc gia sở tại.

Người dùng sản phẩm Apple tại Việt Nam phải chịu nhiều thiệt thòi. Thậm chí, khách hàng sử dụng máy mã VN/A chỉ được tiếp nhận nếu cung cấp hóa đơn. 

Ở một mặt khác, những thị trường như Úc lại có chính sách cởi mở hơn. Tại nước này, iPhone bán ra được bảo hành tới 2 năm thay vì 1 năm như những quốc gia khác.