Cách nắm bắt tâm lý khách hàng hiệu quả nhất giúp tăng doanh thu của doanh nghiệp

Khái niệm tâm lý khách hàng 

Tâm lý khách hàng trong tiếng Anh được gọi là Consumer Psychology. Đây là là những yếu tố ẩn giấu sâu bên trong tâm trí của mỗi khách hàng như là suy nghĩ, tình cảm, niềm tin, sự yêu thích, ghét bỏ,… Điểm chung của tất cả những yếu tố này là có thể ảnh hưởng đến quyết định chọn mua hàng của họ.

Thông qua những suy nghĩ, cảm xúc hoặc các quan điểm cá nhân của người tiêu dùng, các nhân viên bán hàng, nhân viên marketing có thể đề xuất ra những phương án mới, phù hợp để từ đó thúc đẩy mạnh hơn nhu cầu mua sắm hàng hóa của khách hàng.

Những hoạt động được thực hiện có thể là nghiên cứu hành vi của các cá nhân, các nhóm, tổ chức hay quá trình mà người tiêu dùng tìm kiếm, lựa chọn sử dụng sản phẩm. 

Phân tích tâm lý khách hàng là công việc gì? 

Phân tích tâm lý khách hàng là các hoạt động chuyên sâu được thực hiện dựa trên những khía cạnh tâm lý của người tiêu dùng để từ đó các bộ phận chuyên môn trong doanh nghiệp có thể đưa ra những phương án giúp thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động mua sắm của khách hàng.

Đây là một hoạt động có tính chất tương đối phức tạp và đòi hỏi đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp phải thực sự thấu hiểu được tâm lý khách hàng ở cấp độ cao nhất để khiến cho họ có thể thay đổi được hành vi mua sắm.

Các vấn đề được quan tâm nhiều nhất trong việc thực hiện phân tích tâm lý khách hàng bao gồm:

• Cách mà khách hàng quyết định tìm và lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. 
• Quá trình suy nghĩ, tìm hiểu thông tin, thay đổi trong cách suy nghĩ và đưa ra quyết định cuối cùng từ phía khách hàng. 
• Các yếu tố có thể ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu, thị hiếu, tâm lý, quyết định của người tiêu dùng như độ tuổi, phong cách sống, giới tính, gia đình bạn bè,… 
• Những cách tiếp cận các tầng lớp, đối tượng khách hàng một cách chi tiết, rõ ràng và có tính hiệu quả nhất. 
• Các tính năng, những đặc điểm, tính chất nổi bật của sản phẩm, dịch vụ để từ đó có thể dễ dàng thu hút đông đảo khách hàng nhất.

Vì sao cần phải thực hiện việc phân tích tâm lý khách hàng?

Nắm bắt rõ được tâm lý khách hàng là yêu cầu quan trọng nhất cho việc định hướng lâu dài của những chiến dịch quảng cáo, Marketing trong các đơn vị doanh nghiệp và từ đó thu về kết quả tốt nhất.

Thấu hiểu suy nghĩ và hành vi của khách hàng sẽ mang lại cho doanh nghiệp rất nhiều những giá trị tuyệt vời như: 

• Khi hiểu được nhu cầu, mong muốn, sở thích và các vấn đề rắc rối mà khách hàng gặp phải thì doanh nghiệp có thể nghiên cứu làm ra những sản phẩm có thể thu hút sự quan tâm của người dùng. 
• Nghiên cứu và thấu hiểu rõ về tâm lý của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt được xu hướng các hành vi của khách hàng, những động cơ tiêu dùng và khả năng mua sắm, chi trả cho các loại hình sản phẩm/dịch vụ. 
• Các nhân viên tiếp thị, bán hàng hiểu được khách hàng sẽ lựa chọn ra các chiến thuật phù hợp với khách để từ đó chốt đơn dễ dàng, nhanh chóng. Đồng thời điều này cũng góp phần duy trì được mối quan hệ thân thiết gắn bó với khách hàng và đem lại những trải nghiệm tốt nhất cho họ. 

Những cách giúp doanh nghiệp hiểu rõ tâm lý khách hàng

Để nắm bắt được tâm lý khách hàng, doanh nghiệp sẽ phải nghiên cứu nhiều thông tin từ phía người tiêu dùng:

Đặt bản thân vào vị trí của người mua

Các nhà quản trị kinh doanh, các nhân viên marketing, bán hàng cần phải làm trong việc nắm bắt tâm lý khách hàng đó là phải thực sự đặt mình vào chính vị trí người mua.

Khi làm được điều này thì doanh nghiệp sẽ hiểu được khách đang suy nghĩ điều gì và muốn gì. Các nhân viên hãy vào vai người mua hàng, dùng thử và trải nghiệm một cách thực tế những sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh. 

Chỉ khi làm được điều này thì bạn mới có thể hiểu được khách hàng thực sự mong chờ gì ở những sản phẩm, dịch vụ của mình, nếu có bất cứ vấn đề gì thì doanh nghiệp có thể sửa chữa, khắc phục được nhanh chóng.

Đồng thời điều này cũng sẽ giúp cho bạn dễ dàng nhận ra được những sự khác nhau và lợi thế cạnh tranh của các sản phẩm, dịch vụ đơn vị mình so với đối thủ cạnh tranh.

Từ đây doanh nghiệp sẽ lên được những phương án tốt nhất để cải thiện sản phẩm, dịch vụ đồng thời dự báo được trước những bước đi tiếp theo của đối thủ cạnh tranh từ đó tìm ra cách ứng phó kịp thời. 

Bên cạnh đó, doanh nghiệp của bạn cũng có thể tổ chức ra những chương trình hội thảo trải nghiệm thực tế với mục đích là nhắm đến các khách hàng mục tiêu, thảo luận nói chuyện với họ về những mối quan tâm, nhu cầu của họ là gì. Điều này sẽ giúp ích rất nhiều trong cuộc cạnh tranh tìm kiếm khách hàng mục tiêu trên thị trường.

Nghiên cứu xu hướng của thị trường thông qua các trang mạng xã hội

Thông qua những phương tiện truyền thông, các trang mạng xã hội thì các nhà kinh doanh, các nhân viên marketing, nhân viên bán hàng không chỉ dễ dàng tương tác với khách hàng mà còn có thể tìm thấy nguồn dữ liệu khổng lồ về những nhu cầu, mong muốn của họ.

Doanh nghiệp có thể tương tác, theo dõi những bình luận, chia sẻ của khách hàng về các vấn đề vướng mắc khó khăn, nhu cầu phát sinh trong cuộc sống hàng ngày để từ đó có thể phục vụ cho việc phân tích chính xác nhu cầu, tâm lý, hành vi của người tiêu dùng một cách rõ ràng, chi tiết và đầy đủ hơn.

Xây dựng các chương trình chiến dịch khảo sát tâm lý khách hàng

Liên kết cùng các tổ chức khảo sát để thực hiện các bảng câu hỏi với chi phí nhỏ sẽ giúp cho các đơn vị kinh doanh, đội ngũ nhân viên bán hàng dễ dàng tìm hiểu, nắm bắt xem khách hàng của mình đang quan tâm, suy nghĩ về điều gì ?

Những câu hỏi đơn giản sẽ giúp cho các nhà kinh doanh nắm được cảm xúc và hành vi mua sắm của khách hàng. Điều này sẽ giúp cho doanh nghiệp có thể dễ dàng lên phương án chăm sóc cho khách hàng tốt hơn.

Xây dựng chiến dịch đánh trúng vào tâm lý khách hàng 

Các doanh nghiệp nếu muốn thương hiệu của mình nổi bật trên thị trường thì cần phải tập trung vào việc xây dựng nên những điều mà khách hàng mong muốn có thể sở hữu trong tương lai nhưng ở thời điểm hiện tại thậm chí họ vẫn còn chưa biết tới.

Việc đi trước, đón đầu xu hướng, tìm ra những cách thức mới phục vụ cho nhu cầu của khách hàng trong tương lai là một vấn đề thách thức đối với bất cứ doanh nghiệp nào, nhưng không có nghĩa là không thể thực hiện được. 

Một minh chứng điển hình là hệ sinh thái iOs mà Steve Job đã tạo ra. Khi hãng Apple giới thiệu về sản phẩm iphone cùng với một hệ sinh thái mới mà người dùng không hiểu đó là cái gì, mình có thực sự có cần dùng chúng hay không đã khiến tất cả mọi người sửng sốt.

Thế nhưng khi mà các sản phẩm của thương hiệu Apple ra mắt, người dùng mới biết được rằng mình rất cần sử dụng đến hệ sinh thái đó. CEO Steve Jobs làm được một được một điều vô cùng tuyệt vời và góp phần định hướng nên tương lai của các sản phẩm công nghệ.

Nâng cao kỹ năng trò chuyện giao tiếp của đội ngũ bán hàng

Khi thực hiện công việc giao dịch, nhân viên bán hàng không chỉ đơn thuần làm mỗi một việc là đem ra sản phẩm cho khách hàng xem, trải nghiệm mà đó còn là quá trình giao tiếp với khách cả trước, trong và sau khi đã bán được hàng.

Để chốt được đơn hàng thành công thì đòi hỏi đội ngũ người bán hàng cần phải có kỹ năng nắm bắt tâm lý, nhu cầu của khách hàng và có khả năng giao tiếp, trò chuyện tốt. Kỹ năng này sẽ giúp bạn có thể tích lũy được nhiều kinh nghiệm cho chính bản thân mình, từ đó nhanh chóng đáp ứng được hầu hết mọi nhu cầu của khách hàng.

Chính vì thế, các nhân viên bán hàng hãy cố gắng để trau dồi cho mình thật nhiều những kỹ năng trong giao dịch, những đoạn hội thoại để từ đó có thể thuyết phục khách hàng tốt hơn nữa. Đây là cách giúp bạn có thể nắm bắt tâm lý khách hàng hiệu quả.

Xác định chính xác đối tượng khách hàng mục tiêu

Mỗi một loại sản phẩm khác nhau sẽ có một phân khúc khách hàng riêng biệt và cũng sẽ có lượng khách hàng mục tiêu là khác nhau. Muốn đạt được hiệu quả tối đa trong việc kinh doanh, thì các đơn vị doanh nghiệp cần phải hiểu rất rõ về những đặc điểm của tâm lý khách hàng mà các sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp đang chủ đích nhắm tới. 

Những dạng tâm lý khách hàng thường gặp nhất

Dưới đây là những đặc điểm tâm lý khách hàng thường gặp nhất

• Khách hàng muốn biết rõ về thông tin sản phẩm: đây là nhóm khách hàng quan tâm đến sản phẩm từ nhiều doanh nghiệp khác nhau để lấy đó làm cơ sở so sánh và chọn ra sản phẩm tốt nhất. 
• Khách hàng không biết mình cần gì và muốn gì: Đây thường là đối tượng khách hàng mua sắm các sản phẩm, dịch vụ trong lĩnh vực công nghệ. Họ không hiểu rõ về tính năng, đặc điểm của sản phẩm và không biết rõ mình thực sự cần sản phẩm hiện đại đến đâu.
• Khách hàng dễ mất đi sự kiên nhẫn: Nhóm khách hàng này thường muốn kết thúc giao dịch mua sắm trong thời gian ngắn nhất. Họ sẽ rất khó chịu nếu tác phong của người bán lề mề.
• Khách hàng quan tâm đến bảo hành, các dịch vụ hậu mua sắm: Đây là nhóm khách quan tâm đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ và muốn chắc chắn rằng sản phẩm họ chọn sẽ không gặp phải vấn đề gì trong quá trình sử dụng.

Hiểu rõ về tâm lý khách hàng là điều kiện hết sức quan trọng trong việc thúc đẩy doanh số của doanh nghiệp. Khi hiểu về khách hàng, doanh nghiệp sẽ có những chiến marketing phù hợp. Hãy theo dõi các bài viết khác trên website của chúng tôi để cập nhật những thông tin hữu ích nhất nhé!